Condiciones Generales de Venta

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos de lo siguiente:

El Vendedor es DISTRIBUIDORA ARAGONESA DEL POLIETER, S.L.U., con CIF: B-50126838 y domicilio en Ctra. N-330, km. 484. C/ Murcia, 8. 50420 Cadrete, Zaragoza, España, Email: info@masqletras.com Tel.: (+34) 976 125 160 | (+34) 635 634 372. Inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 1193, Folio 188, Sección 8, Hoja Z-4856, Inscripción 1ª y cuya actividad es el corte y transformación de espuma de poliuretano, la venta al mayor y distribución de artículos relacionados con la industria del mueble, tapicería, decoración y artículos de promoción y ocio, propietario y gestor del portal de ventas en Internet accesible en idiomas español en la siguiente URL: https://masqletras.com (“el Sitio Web”).

Al hacer click en “REALIZAR PEDIDO” el Cliente: (i) declara y garantiza ser un Consumidor, tal como se define más abajo; (ii) acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Venta y Uso para Consumidores («CGV-B2C«) y por la política de privacidad contenida en el Aviso Legal; y (iii) reconoce haber sido informado por el Vendedor de todos los derechos que le otorga la Ley de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y demás normativa de protección de consumidores.

Articulo 1. Definiciones

1.1     “Aviso Legal” significa las Condiciones de Uso del Sitio Web, incluyendo la Política de Privacidad presentes en https://masqletras.com/politica-privacidad/, tal como las defina el Vendedor en cada momento.

1.2     “Cliente” significa cualquier Consumidor que adquiera los Productos a través del Sitio Web.

1.3     «Consumidor» significa una persona física mayor de edad o jurídica, que compre los Productos para su propio uso sin destinarlos a la reventa, actuando sin ánimo de lucro y al margen de cualquier actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.4     «Contenido» significa, entre otros, la información contenida en el Sitio Web y en las características descritas en los Productos .

1.5     “Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial«, ó «DPI» incluirán, sin limitación alguna, patentes, know-how, software, electrónica de software, firmware, algoritmos,  código fuente, código binario, interfaz de programación de aplicaciones -API- derechos de bases de datos, tecnología, mejoras, prácticas, métodos, procesos, materiales, ideas, fórmulas, muestras, prototipos, composiciones, dibujos, diagramas, planos, estudios, trabajos en curso, demostraciones visuales, conceptos, marcas comerciales, logotipos, eslóganes, traducciones, modelos de utilidad, nombres comerciales, nombres de dominio, diseños y modelos y cualquier aplicación de los mismos, así como derechos de autor y secretos comerciales del Vendedor relativos a los Productos y los Contenidos.

1.6     «Productos» significará los productos de decoración en espuma de poliuretano diseñados y fabricados por el Vendedor y comercializados en el Sitio Web.

1.7     «Sitio Web» significará www.masqletras.com

Artículo 2. Ámbito de aplicación

2.1     Estas CGV-B2C junto con el Aviso Legal se aplicarán a todas las ventas de los Productos a los Clientes, tanto a través del Sitio Web como fuera del mismo. Los términos y condiciones específicos acordados para un pedido concreto no vincularán al Vendedor para futuros pedidos. La realización de un pedido al Vendedor implica la aceptación expresa de estas CGV-B2C, sobre las que solo prevalecerán las condiciones de venta específicas acordadas entre el Vendedor y el Cliente caso por caso.

2.2     Los Productos vendidos a Consumidores a través del Sitio Web no están destinados a la reventa. Es responsabilidad del Cliente identificarse como Consumidor antes de realizar el pedido. Si el Cliente no es un Consumidor, debe aceptar las Condiciones generales de venta B2B disponibles en este enlace: https://masqletras.com/condiciones-generales-de-venta-b2c/. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de cantidades que superen el uso personal típico.

2.3     El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV-B2C y el Aviso Legal vigentes en cualquier momento. Dicha modificación será efectiva exclusivamente para todos los nuevos pedidos de Productos realizados tras la publicación de la modificación en el Sitio Web. Los Clientes deben comprobar las CGV-B2C publicadas en el Sitio Web antes de hacer clic en el botón «Realizar el Pedido«, ya que pueden haber cambiado desde la última visita.

2.4     Los Clientes pueden imprimir, descargar y/o almacenar las CGV-B2C.

2.5     Ámbito geográfico de las ventas online. Los Clientes pueden consultar en este enlace la lista actualizada de destinos disponibles para las ventas de Productos a través del Sitio Web: https://masqletras.com/zonas-venta/.

Artículo 3. Procedimiento de compra online y celebración del contrato de compraventa

3.1     Procedimiento de compra online. Los Clientes eligen los Productos haciendo clic en sus respectivas imágenes y seleccionando entre las diversas opciones de tamaño, tipografía, color, cantidad, etc., ofrecidas desde el Sitio Web para Productos no estandarizados. Los Productos elegidos se incluirán en el carrito de la compra, que contiene la descripción del Producto seleccionado, su nombre y precio. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del Cliente, que serán incorporados a una base de datos automatizada del Vendedor con la finalidad de procesar el pedido y tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad (https://masqletras.com/politica-privacidad/ ). Los Clientes se comprometen a rellenar sus datos personales con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los Productos. Una vez cumplimentados los datos de facturación se ofrecen la fecha de entrega y la opción de enviar el Producto a una dirección distinta a la indicada en los datos de facturación. Antes de permitir la realización del pedido se presentará al Cliente un resumen del mismo identificando cada Producto adquirido, su precio individual y total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El Cliente seleccionará el método de pago cumplimentando los datos y aceptará estas CGV-B2C, tras lo cual el Cliente realizará el pedido seleccionando la opción «Finalizar Compra» y a continuación recibirá un correo electrónico acusando recibo del pedido. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, en cuyo caso el Vendedor recomienda al Cliente contactar con Atención al cliente a través del formulario de contacto en el Sitio Web, por teléfono o por email (info@masqletras.com ).

3.2     Celebración del contrato de compraventa. El pedido realizado por el Cliente es una oferta de compra al Vendedor de los Productos elegidos. El pedido está sujeto a la aceptación del Vendedor, que se producirá mediante un correo electrónico de aceptación en un plazo de veinticuatro (24) horas laborables para las compras online y de tres (3) días hábiles para las realizadas offline. El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el Vendedor envíe el correo electrónico de aceptación. Tras la aceptación del Vendedor, el contrato de venta se considerará celebrado. El Vendedor podrá negarse a aceptar cualquier pedido a su discreción.

3.3   El Vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el surtido o características de los Productos expuestos en el Sitio Web y a retirar Productos del mismo.

3.4   El Vendedor se reserva el derecho de anular un contrato de venta con cualquier Cliente con el que exista un litigio pendiente, o que incumpla o haya incumplido las CGV-B2C en el curso de una compra anterior.

Artículo 4. Precios y condiciones de pago

4.1     Precios. Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web están expresados en Euros e incluyen el IVA y los gastos de envío para entregas en la Península Ibérica. Para otros destinos, el Cliente puede hacer una consulta sobre costes de envío y, eventualmente, gastos de importación a info@masqletras.com. A menos que el Cliente se haga cargo del envío de los Productos con su propio transportista, el Vendedor seguirá siendo responsable de cualquier despacho de aduanas y del pago de los derechos o impuestos a la importación en destino. El precio total del pedido se mostrará antes de que el Cliente seleccione el botón «Finalizar Compra«.

4.2     Modificaciones de precios. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los Productos expuestos en el Sitio Web, o de corregir cualquier error o inexactitud. Si, antes de que el Vendedor acepte un pedido, descubre un error en el precio de los Productos solicitados por el Cliente, el Vendedor informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Si el Vendedor no puede ponerse en contacto con el Cliente a través de los datos de contacto facilitados por éste durante el proceso de pedido, el pedido se considerará cancelado y se notificará al Cliente por correo electrónico.

4.3     Medios de pago. Los únicos medios de pago aceptados por el Vendedor para compras a través del Sitio Web son la tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron y MasterCard) o mediante PayPal. En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, previa comprobación de que los datos comunicados por el Cliente son correctos. En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Artículo 5. Entrega

5.1     Los Productos vendidos a través del Sitio Web sólo pueden entregarse en los destinos indicados en el siguiente enlace https://masqletras.com/zonas-venta/. No se aceptarán pedidos que deban entregarse en destinos distintos. No se realizarán entregas en apartados de correos ni en bases militares. El Cliente acepta que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega estará autorizada a recepcionar el pedido.

5.2     El Vendedor organizará los envíos por medio de una agencia de transportes independiente, por lo que no aceptará reclamaciones por daños, pérdidas o demora imputables a esta. Cuando el peso o volumen del Producto enviado o las características del lugar de entrega no permitan al repartidor la entrega en el domicilio consignado, la entrega se realizará, previo aviso al Cliente, a puerta de calle o en la central de la agencia de transportes en destino.

5.3     Los Productos se entregarán en la dirección indicada en el pedido en el plazo indicado en la aceptación del pedido y, como máximo, en el plazo de 14 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo circunstancias de Fuerza Mayor. El hecho de que el Vendedor solicite información sobre la fecha del evento para el que se realiza el pedido no implica que la entrega se realice ese mismo día, sino que el Vendedor organizará la producción para permitir la entrega unos días antes del evento. A la hora de planificar sus pedidos, el Cliente debe tener en cuenta que las agencias de transporte no realizan entregas en sábados, domingos y festivos y que el Vendedor cierra por vacaciones anuales en Agosto

5.4     El riesgo de pérdida o daño de los Productos solicitados se transmite al Cliente en el momento de la entrega de conformidad con el artículo 5.3. No obstante, si el Cliente se hace cargo del transporte de los Productos, la entrega tendrá lugar y el riesgo pasará al Cliente en el momento de la entrega al transportista, sin perjuicio de los derechos del Cliente frente al transportista. Cuando el Cliente se haga cargo del transporte, también será responsable del despacho de aduanas y del pago de los derechos o impuestos correspondientes a la importación.

5.5     Cuando el Vendedor indique un día y franja horaria de entrega y esta no sea posible por motivos imputables al Cliente, incluyendo la consignación de una dirección errónea o incompleta, el Vendedor podrá cobrar al Cliente los gastos de envío en una nueva hora/fecha de entrega, según lo acordado por el Vendedor y el Cliente.

5.6     Si el Vendedor no consigue ponerse en contacto con el Cliente tras realizar intentos razonables para concertar la entrega, el Vendedor podrá notificar al Cliente un plazo de preaviso de 30 días naturales dentro del cual se intentará la entrega. Sin perjuicio del derecho a desistir de la compra conforme al artículo 5, más adelante, si el Cliente no acepta la entrega dentro del plazo de preaviso, el Vendedor podrá resolver el contrato de venta y podrá cobrar al Cliente los gastos de entrega y reclamar daños y perjuicios adicionales, si los hubiere. 

Artículo 6. No existencia de Derecho de desistimiento.

Debido a la naturaleza de los Productos (productos personalizados conforme a las especificaciones dadas por el Cliente y para eventos únicos y que no están destinados a perdurar), se aplica la excepción del Artículo 103 c) y d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por tanto, no existe el derecho legal de desistimiento del Cliente.

Artículo 7. Garantía de Producto

7.1.    Política de garantía.

7. A) A la recepción de los Productos, el Cliente deberá comprobar que se corresponden con los solicitados y son conformes con el Contrato. Dadas las características de los Productos expuestas en el artículo 7.2, el Vendedor no aceptará reclamaciones por falta de conformidad, más que en el supuesto de que esta se deba a un defecto de fabricación. En este caso, el Vendedor sustituirá el Producto no conforme por otro conforme a la mayor brevedad posible, ya que la reparación no es posible, sin gastos adicionales de envío para el Cliente. El Vendedor no se hace responsable de los daños al Producto debidos a la manipulación o montaje por el Cliente.
8. B) Toda reclamación por falta de conformidad deberá ser comunicada al Vendedor a la dirección info@masqletras.com con una descripción de la falta de conformidad y fotografías con buena resolución del Producto y de su embalaje, indicando número de pedido, en el plazo máximo de una semana desde la recepción del Producto. El Cliente deberá devolver el Producto no conforme al Vendedor, en su embalaje original.
9. C) En caso de que el Cliente elija un diseño, que debido al comportamiento de la espuma no pueda realizarse, el Vendedor se lo comunicará, dando por resuelto el Contrato y reembolsando al Cliente el importe pagado.

7.2     Exención de responsabilidad. Las características de los Productos expuestas a continuación, que el Cliente declara conocer y aceptar al realizar el pedido, limitan la responsabilidad del Vendedor al supuesto descrito en el artículo 7.1. A) y por tanto, los Productos están excluidos de la garantía legal para bienes de consumo prevista en la normativa vigente:

1. A) Uso previsto. Los Productos han sido diseñados para servir como decoración de un evento temporal y en ningún caso, como parte de una decoración permanente, por lo que el Vendedor no garantiza que se mantengan igual o inalterados con el paso del tiempo.
2. B) Color. El Vendedor ha realizado un esfuerzo razonable para mostrar en las fotos del Sitio Web los colores de los diseños de la forma más fiel posible a la realidad. No obstante, el color de los Productos en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de la pantalla del ordenador/móvil/tablet o dispositivo y de la luz del lugar donde se exponga el Producto. El Vendedor no garantiza que el color sea exactamente el mismo mostrado en el Sitio Web ni que el color de la espuma de poliuretano con la que se fabrican los Productos se mantenga inalterado, por lo que no admitirá reclamación alguna por este motivo.
3. C) Errores del Cliente. El Vendedor no se hace responsable de los posibles errores ortográficos ni tipográficos que puedan contener los Productos fabricados según los diseños enviados por el Cliente.
4. D) Material. El material utilizado en la fabricación de los Productos es espuma de poliuretano, que por su composición química hace que, con el paso del tiempo, la simple exposición a la luz, a los gases o a los rayos ultravioletas, pueda modificar su color original. Los colores pigmentados y más oscuros como rojos y negros durarán más tiempo sin el deterioro del color, pero también variarán. El Vendedor no admitirá reclamación alguna por esta causa y recomienda guardar el Producto en su embalaje para evitar oxidaciones. Los diseños realizados en espuma de poliuretano pueden tener pequeños poros o grietas que son inherentes al material. No se considerará falta de conformidad la presencia de poros o grietas en los Productos, por lo que el Vendedor no admitirá reclamaciones por este motivo.
5. E) Sujeciones. Algunos Productos requieren sujeciones que no se suministran junto con el Producto y de las que el Vendedor no se hace responsable.

Artículo 8 Privacidad y protección de datos

Al realizar el pedido, el Cliente acepta la política de privacidad y protección de datos de carácter personal contenidos en el Aviso Legal del Vendedor, disponible en este enlace: https://masqletras.com/politica-privacidad/

Artículo 9. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1     La titularidad los DPI que protegen o que en el futuro puedan proteger a los Productos y a los Contenidos del Sitio Web, pertenecen en exclusiva al Vendedor y nada en el Contrato se interpretará en el sentido de que concede al Cliente derecho o licencia alguno en relación con los mismos, más que el derecho de uso en relación con los Contenidos en los términos previstos en el Aviso legal indicado en el artículo 8.

9.2     Queda expresamente prohibida la realización por el Cliente de cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública u otras formas de puesta a disposición, transformación y, en general, cualquier forma de explotación del Contenido al que el Cliente pueda acceder a través del Sitio Web, sin el previo consentimiento escrito del Vendedor.

Artículo 10. Ley aplicable y solución de conflictos

9.1.    Estas CGV-B2C se rigen por la legislación española común.

9.2     En caso de conflicto que el Vendedor y el cliente no puedan resolver por la vía de la negociación, serán competentes, a elección del Cliente, los Tribunales del domicilio del Cliente si éste se encuentra en España. o los del domicilio del Vendedor. 

Artículo 11. No renuncia

El hecho de que el Vendedor no solicite el cumplimiento por parte del Cliente de los términos previstos en estas CGV-B2C o cualquier retraso por parte del Vendedor en la adopción de medidas para hacer valer sus derechos, no se considerará como una renuncia por parte del Vendedor a cualquiera de dichos derechos o como una modificación tácita de los términos de las CGV y no impedirá al Vendedor hacer valer cualquiera de dichos derechos en una fase posterior.

Artículo 12. Fuerza Mayor

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de las obligaciones aquí contempladas, siempre y cuando sea causado por circunstancias imprevistas o inevitables, entre las que se incluyen, sin limitación alguna, incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, explosiones, accidentes, acciones terroristas, insurrecciones, disturbios, desórdenes civiles, huelgas y otras disputas laborales, sabotajes, epidemias, cuarentenas u otros de la misma índole, acciones judiciales y otras circunstancias externas. En caso de Fuerza Mayor, cualquier plazo acordado para el cumplimiento de obligaciones será convenientemente adaptado. El Vendedor comunicará al Cliente sin demora y por escrito de la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor y adoptará las medidas razonables para mitigar el impacto de la Fuerza Mayor sobre su cumplimiento del Contrato.